BURGcam PRO App

BURGcam PRO App - Hilfe

ALLGEMEIN

Informationen zu den am häufigsten gestellten Fragen finden Sie auf www.burg.biz

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FAQ

Wieso findet die App kein Video, obwohl eine Aufnahme vorhanden ist?

Meist liegt die Ursache in einer fehlenden Synchronisation der Zeit. Stellen Sie sicher, dass die Kamera / der Rekorder die selbe Zeit und Zeitzone verwendet wie Ihr Smartphone.

Wieso lädt die App so lange bei der Wiedergabe von Videos, obwohl ich gerade eine Push-Nachricht mit einem Alarm bekommen habe?
  • Die App streamt die Daten zur Anzeige vom Rekorder. Sind auf dem Rekorder nur Aufnahmen in hohen Auflösungen mit hohen Datenraten gespeichert, so dauert es entsprechend lange bis die Daten angezeigt werden können. Beispiel: Video in HD 1080p von einem Streaming Dienst benötigt ebenfalls entsprechend gute Verbindung. 
  • Wenn das Laden der Daten zu lange dauert, z.B. wegen zu geringer Verbindungsqualität, bricht die App den Vorgang mit einem Timeout ab.

  • Lösung: Stellen Sie sicher, dass Ihr Mobilgerät eine gute Internetverbindung mit ausreichender Datenrate bereitstellt. Weiterhin muss auch ein geeigneter Upload der Daten vom Rekorder möglich sein. Beispiel: Wenn Sie die Daten mit 8Mbit/s abrufen möchten, muss auch Ihre Internetverbindung einen entsprechenden Upload ermöglichen. Beachten Sie: Meist sind die Uploadraten deutlich geringer als die Downloadraten mit denen die Provider werben.

Wieso empfange ich kein Push Benachrichtigungen?

Push-Benachrichtigungen sind ein Service den viele Geräte und Webtools unterstützen um Kunden über aktuelle Ereignisse zu informieren.

Sollten Sie keine Push-Nachrichten von unseren Geräten empfangen, prüfen Sie folgende Einstellungen:

 Wurden Push-Benachrichtigungen in der App abonniert?

  1. Ist der Alarm, der die Push Nachricht auslösen soll, aktiviert und der Zeitplan aktiv?
  2. Sind in den Sicherheitseinstellungen des Gerätes Push-Nachrichten zugelassen?
  3. Hat die App die entsprechenden Berechtigungen im Smartphone?
  4. Ist die Push-Benachrichtigungsmethode dieser App korrekt eingestellt, so dass Nachrichten als PopUp erscheinen?
  5. Verwenden Sie die neuste App?
  6. Ist das Gerät mit einem WLAN / Mobilfunkmasten Verbunden und hat uneingeschränkten Internetzugang?
  7. Wird das WLAN / Internet im Standby des Smartphones deaktiviert oder die App geblockt?
  8. Blockt der Filter des Smartphones die Nachrichten als Spam?
  9. Blockt ein Antivirus Programm die Nachrichten?
  10. Blockiert das Betriebssystem die App und Meldungen im Hintergrund um Energie zu sparen?
  11. Sind Push-Nachrichten im Gerät zeitgesteuert deaktiviert, z.B. im Ruhemodus?

 Bitte beachten Sie, dass die Zustellung von Push-Benachrichtigungen von Diensten von Apple/Android durchgeführt wird. Wir haben keinen Einfluss auf die Zuverlässigkeit oder die unmittelbare Problembehebung. Ferner gibt es keine Verifikation über den Erhalt von Push-Benachrichtigungen. Probleme die Sie bei Push-Benachrichtigungen mit Ihrem Smartphone in Verbindung mit unseren Geräten haben, können u.a. von Einschränkungen, Updates, neuen/geänderten Protokollen, Internet-Ausfällen, usw. verursacht werden.

 Um Ihnen die Kompatibilität mit neuen und geänderten Diensten und Protokollen zu ermöglichen, aktualisieren wir unsere Software so oft und so schnell es uns möglich ist. Die Entwicklung, Integration und Test neuer Technik erfordert hierbei Zeit. Bitte prüfen Sie regelmäßig die Aktualität der App im jeweiligen Store.

GEFÜHRTE HILFESTELLUNG

Klicken Sie, zum Öffnen der geführten Hilfe, auf den entsprechenden Text.

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E-Mail BPush Benachrichtigung einrichten
E-Mail Push Nachricht für Apple iOS einrichten

Kamera Konfiguration
WLAN Kamera Initialisieren

Bewegungserkennung einstellen

 

VIDEOS

BURGcam PRO App - Einrichtung BULLET 3040, DOME 3030

Hier erfahren Sie wie Sie eine Kamera mit einem Passwort initialisieren und in die BURGcam PRO App einbinden.

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BURGcam PRO App - DOME 3030 und BULLET 3040 in die App einbinden (Externer Youtube Link)

BURGcam PRO App - Einrichtung BULLET 304, DOME 303, SMART 302, SMART 3020, ZOOM 3060 mit bekanntem Passwort

Hier erfahren Sie wie Sie eine Kamera mit bekanntem Passwort in die neue BURGcam PRO App einfügen und das Passwort anschließend ändern.

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BURGcam PRO App - Kamera mit bekanntem Passwort hinzufügen und Passwort ändern

BURGcam App - Kamera nach Werkseinstellung initialisieren und Passwort vergeben

Pushkonfiguration BurgCam App Pro

Hier erfahren Sie, was Sie einstellen müssen, um eine Pushnachricht auf Ihr Mobiltelefon zu bekommen.

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Pushkonfiguration BurgCam App

BURGcam App - Geräte im Netzwerk suchen

Hier erfahren Sie wie Sie Geräte im Netzwerk mit der BURGcam App finden und in die App einbinden können.

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Geräte im Netzwerk suchen und einbinden